أصدرت لجنة الشكاوى في "ميثاق شرف للإعلاميين السوريين"، تقريرها السنوي الذي يوثق الشكاوى الواردة إلى اللجنة خلال عام 2023، موضحاً أن اللجنة استقبلت 12 شكوى توزعت بين 5 شكاوى وردت من الجمهور، و7 شكاوى وردت في إطار الدورات التدريبية التي أقامها الميثاق لطلاب كليات الإعلام في شمال غربي سوريا.

وتركزت الشكاوى بحسب التقرير من حيث نوع الوسيلة الإعلامية، حول المحتوى المقروء، إذ وردت إلى اللجنة 4 شكاوى بحق مواد مقروءة (مكتوبة)، فيما كانت الشكوى الأخيرة بحق محتوى مسموع في إحدى وسائل الإعلام السورية.

ويهدف التقرير إلى ترسيخ الصحافة الأخلاقية في سوريا وتحقيق المعايير الثلاثة عشرة التي اعتمدتها مدونة السلوك المهني والأخلاقي والتعليمات التنفيذية للجنة الشكاوى، في ميثاق شرف للإعلاميين السوريين.

ووفقاً للتقرير فإن أعداد الشكاوى الواردة إلى صندوق اللجنة خلال عام 2023، ما تزال قليلة نسبياً مقارنةً بحجم الانتهاكات المهنية والأخلاقية التي رصدها الفريق التنفيذي لـ ميثاق شرف للإعلاميين السوريين في ذات العام، ويعود ذلك بـحسب التقرير إلى حداثة لجنة الشكاوى وانطلاقتها الفعلية منذ عام 2022.

 

 

وبيّن التقرير أن معيار الدقة والصحة والوضوح، النزاهة، الافتراء والتجني، التنميط، والإيذاء والضرر، كانت من أكثر المعايير انتهاكاً مقارنة ببقية المعايير الواردة في مدونة السلوك ونظام الشكاوى.

وقالت "ملاك سويد" رئيسة لجنة الشكاوى، إن التقرير بداية لتوعية الجمهور بحقه في الشكوى وتصويب أخطاء النشر والاعتراض على الانتهاكات المهنية والأخلاقية، التي قد تنتج عن التغطيات الإعلامية لوسائل الإعلام السورية، وترشده إلى أساليب ممارسة حقه بطرق مهنية.

وأضافت أن لجنة الشكاوى تسعى لتطوير عملها وأدواتها، وإقامة ورشات تدريبية لكل من الجمهور ووسائل الإعلام على حد سواء، للإرشاد بأهمية مشاركة الجمهور بالمحتوى الإعلامي وضرورة التزامه بالمعايير المهنية والأخلاقية في الإعلام، والممارسات المثلى في مهنة الصحافة.

وأشارت “سويد” إلى أن اللجنة تسعى بشكل جدي لتوسيع عملها ليشمل الشكاوى الواردة ضد المؤسسات الإعلامية غير الموقعة على نص الميثاق، ذلك ضمن استراتيجية مجلس إدارة الميثاق لزيادة عدد الموقعين على نص الميثاق ونظام الشكاوى.

بدوره قال محمد الصطوف منسق لجنة الشكاوى، إن التقرير الحالي يمثل إضافة مهمة على طريق توعية الجمهور بحقوقه وضرورة مشاركته بصناعة الأخبار والتوجهات وتصويب عمل الوسائل الاعلامية، ضمن المعايير التي تنص عليها مدونة السلوك المهني والأخلاقي في الميثاق.

وأضاف أن الميثاق بصدد تشكيل فريق لرصد انتهاكات وسائل الإعلام وتقييم المحتوى وصولاً لإصدار تقييم بالوسائل الإعلامية الأكثر التزاماً بميثاق شرف ومدونة السلوك المهني والأخلاقي، والتخطيط لإصدار جائزة سنوية لاحقاً.

لعل من أهم منجزات ميثاق شرف وأعماله تأسيسه وتفعيله لنظام الشكاوى ولجنة الشكاوى، حيث تم اعتماد هذا النظام في 28 كانون الثاني/ يناير 2021 كما تم إطلاق عمل لجنة الشكاوى في 2 شباط/ فبراير 2022.

و“نظام الشكاوى هو مبادرة تطرحها وتدعمها هيئة “ميثاق شرف للإعلاميين السوريين”، في إطار جهود التنظيم الذاتي لقطاع الإعلام السوري، بهدف تطوير الممارسة الإعلامية ورفع الجودة المهنية للمحتوى الصحفي المنشور في وسائل الإعلام السورية المختلفة. 

ويشكل دليلًا مهنيًا لدفع وسائل الإعلام السورية والعاملين فيها إلى الالتزام بمدونة السلوك المهني والأخلاقي ومعايير الصحافة المستقلة، وتوفير مرجعية ناظمة للشكوى لكل متضرر من أي انتهاك أو خرق لأخلاقيات مهنة الصحافة تقوم به المؤسسات الإعلامية السورية في منشوراتها، وفقًا لمحددات وآليات واضحة تعتمدها لجنة مستقلة تسمى لجنة الشكاوى. 

وتستمد لجنة الشكاوى سلطتها من المرجعيات الأخلاقية والأعراف المهنية لمهنة الصحافة، وجميع قراراتها ذات إلزام أخلاقي وأدبي، وهي غير ملزمة قانونيًا، ولا ينشأ عنها أي إجراءات قضائية أو عقوبات مالية”.

وجاء في المادة 14 من التعليمات التنفيذية لنظام الشكاوى: “لجنة الشكاوى هي لجنة تختص بتلقي وفرز ودراسة الشكاوى المستلمة عبر نظام الشكاوى الإلكتروني، وتقوم بالتواصل مع الأطراف المعنية بكل شكوى بهدف جمع المعلومات ومتابعة إجراءات الحل والتسوية. كما تقوم اللجنة بالتحقيق والتقارير فيما يخص الانتهاكات والخروقات لمدونة السلوك”.