أوضحت إدارة تطبيق "شام كاش" أن الخلل الذي طرأ مؤخراً على خدمات التطبيق لم يكن نتيجة اختراق أمني أو تسريب للبيانات، وإنما جاء بسبب إجراءات تقنية مرتبطة بإيقاف مؤقت للدومين الخاص بالخدمة.

وبيّنت الإدارة، في توضيح نشرته للمستخدمين، أن ما حدث كان نتيجة تبليغات ممنهجة ومتكررة استهدفت دومين التطبيق (shamcash.com) من قبل مجموعة من الأشخاص، الأمر الذي دفع مزوّد خدمة الاستضافة إلى إيقاف الدومين بشكل مؤقت وفق السياسات المتبعة لديه.

وأكدت الإدارة أن جميع حسابات المستخدمين آمنة وسليمة بالكامل، مشددة على عدم حدوث أي اختراق أو تسريب للبيانات. كما أوضحت أن السيرفرات وقواعد البيانات تعمل بشكل طبيعي ولم تتأثر بالخلل الذي حدث.

وأشارت إلى أنه تمت معالجة المشكلة وإعادة الخدمة للعمل بشكل طبيعي، بعد اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة لمعالجة سبب الإيقاف المؤقت.

وختمت إدارة التطبيق بيانها بالتأكيد على أهمية الاعتماد على المصادر الرسمية للحصول على المعلومات الدقيقة، داعية مستخدمي "شام كاش" إلى تحديث التطبيق عبر القناة الرسمية على تلغرام لضمان الحصول على آخر التحديثات والخدمات.

وكانت أعلنت إدارة تطبيق شام كاش، عن توقف الخدمة مؤقتًا نتيجة لخلل لدى مزودي خدمة الدومين و أشار البيان إلى أن المشكلة تقنية ومؤقتة.

ونوهت إدارة التطبيق إلى أن يعمل الفريق الفني على معالجة العطل بأسرع وقت ممكن،  واعتذرت الإدارة للمستخدمين عن أي إزعاج ناجم عن توقف الخدمة، فيما أعلنت لاحقًا عودة التطبيق للعمل.