تؤدي الأسرة دوراً أساسياً في مساندة أفرادها خلال الأزمات النفسية والضغوط العاطفية، إذ يمكن لطريقة التعامل مع الشخص المتأثر أن تساعده على تجاوز معاناته واستعادة توازنه، بينما قد تؤدي بعض التصرفات والكلمات، رغم صدورها بنية المساعدة، إلى زيادة شعوره بالذنب أو العزلة.

وتبرز أهمية الإصغاء والتفهم وتقديم الدعم دون أحكام أو انتقادات، إلى جانب معرفة العلامات التي تستدعي الاستعانة بمختص نفسي، بما يساعد الأسرة على توفير بيئة يشعر فيها الشخص بالأمان والقبول.

وقالت المرشدة النفسية والأسرية هيفين هوري، في حديث لشبكة شام الإخبارية، إن الأسرة تمثل البيئة الأولى التي يتعلم فيها الإنسان معنى الأمان، وتبقى المرجع الذي يعود إليه عندما يواجه الأزمات والتجارب القاسية.

وأوضحت أن وجود أشخاص يثق بهم الفرد ويستطيع اللجوء إليهم يخفف استجابته للتوتر، ويعزز قدرته على التكيف، ويساعده على استعادة توازنه النفسي.

ثلاثة مستويات لمساندة الشخص نفسياً

بيّنت هوري أن الدعم الأسري يقوم على ثلاثة مستويات متكاملة، تبدأ بالمساندة الوجدانية التي تشمل الكلمات الدافئة والقرب الهادئ، والتأكيد للشخص أن مكانته بين أفراد أسرته لم تتغير بسبب الأزمة التي يمر بها.

أما المستوى الثاني، فيتمثل في المساندة العملية، من خلال المشاركة في الأعمال المنزلية وتنظيم المواعيد وتولي بعض المسؤوليات مؤقتاً، بما يمنح الشخص مساحة للراحة والتعافي.

ويشمل المستوى الثالث المساندة المعرفية، عبر تقديم معلومات موثوقة عن الدعم النفسي والجهات المتخصصة، ومساعدته على الوصول إليها عندما يكون مستعداً لطلب المساعدة.

وأكدت أن اجتماع هذه المستويات يمنح الشخص شعوراً بالقبول والانتماء، ويخفف خجله من إظهار ضعفه أمام أسرته، ويساعده على استعادة ثقته بنفسه تدريجياً.

لماذا قد يزيد اللوم والنقد من المعاناة؟

حذرت هوري من توجيه اللوم والانتقادات إلى الشخص الذي يمر بأزمة نفسية، موضحة أن حساسيته تجاه الكلمات التي تحمل معنى التقييم قد تكون مرتفعة خلال هذه المرحلة.

وأشارت إلى أن عبارات مثل «أنت السبب فيما جرى» أو «كان بإمكانك التصرف بشكل أفضل» قد تدفعه إلى الشعور بالخزي والذنب، وتجعله أقل رغبة في الحديث عن معاناته.

وأضافت أن النصائح الجاهزة، مثل «تماسك» أو «فكر بإيجابية» أو «غيرك يعاني أكثر منك»، قد تمنحه انطباعاً بأن مشاعره غير مفهومة أو أن أسرته تقلل من أهمية ما يمر به، حتى عندما تكون نية المتحدث التخفيف عنه.

ولفتت إلى أن تكرار هذه المواقف قد يدفع الشخص إلى كتمان ألمه والابتعاد عن الآخرين، مع تزايد شعوره بأنه عبء على أسرته أو أن أحداً لا يفهم معاناته.

وأكدت أن هذا الأسلوب قد يوسع المسافة بين الشخص وأفراد أسرته، ويحرمه من الدعم الذي يحتاج إليه خلال أزمته.

متى يكون الاحتواء الأسري كافياً؟

أوضحت هوري أن الإصغاء والاحتواء قد يكونان كافيين في حالات الضيق النفسي المرتبطة بأحداث محددة، مثل الخلافات أو الفقد أو ضغوط العمل.

وبيّنت أن ذلك يرتبط ببدء تراجع المعاناة تدريجياً مع مرور الوقت والحديث وتلقي الدعم، مع استمرار قدرة الشخص على ممارسة مهامه اليومية.

وأشارت إلى أن متابعة التغيرات في حالته النفسية وسلوكه تساعد الأسرة على معرفة مدى استفادته من الدعم، والانتباه إلى الحالات التي تتطلب مساعدة متخصصة.

علامات تستدعي مراجعة مختص نفسي

لفتت المرشدة النفسية إلى أن استمرار الحزن أو القلق بشدة واضحة لأكثر من شهرين أو ثلاثة أشهر يستدعي الانتباه، ولا سيما إذا ترافق مع تراجع قدرة الشخص على أداء مهامه في العمل أو الدراسة أو العناية بنفسه.

وأضافت أن التغيرات الكبيرة في النوم والشهية والوزن، والانسحاب المتزايد من الأصدقاء والأنشطة المحببة، من المؤشرات التي تستوجب الاهتمام.

كما تشمل العلامات التي ذكرتها تكرار نوبات الهلع والخوف الشديد، أو اللجوء إلى الكحول والمواد المخدرة في محاولة لتخفيف الألم النفسي.

وأكدت أهمية عدم تجاهل هذه المؤشرات، ومساعدة الشخص على الوصول إلى الدعم النفسي المتخصص عند الحاجة.

متى تحتاج الأسرة إلى تدخل عاجل؟

حذرت هوري من تجاهل التعبير عن اليأس أو الحديث عن الموت أو التفكير في إيذاء النفس، مؤكدة أن هذه العلامات تستدعي تحركاً فورياً.

وأوضحت أن على الأسرة سؤال الشخص بصراحة وهدوء عن الأفكار التي تراوده، والبقاء إلى جانبه، وإبعاد وسائل الأذى المتاحة.

وشددت على ضرورة طلب المساعدة الطبية العاجلة أو الاتصال بخدمات الطوارئ في هذه الحالات، وعدم الاكتفاء بالمساندة الأسرية وحدها.

كيف نصغي إلى الشخص دون أن نضغط عليه؟

أكدت هوري أن الاستماع الجيد يبدأ بمنح الشخص الوقت والانتباه الكاملين، من خلال الابتعاد عن الهاتف والجلوس بقربه وترك المجال له للتحدث دون مقاطعة أو استعجال الرد.

وأوضحت أن الإصغاء الفعّال يتطلب محاولة فهم المعنى والمشاعر التي تقف خلف الكلمات، وتأجيل التفسير والتعليق حتى ينتهي الشخص من التعبير عما يريد قوله.

وأشارت إلى أهمية استخدام عبارات هادئة تعكس فهم مشاعره، مثل «يبدو أن ما حدث أرهقك كثيراً»، إلى جانب طرح أسئلة مفتوحة تساعده على التعبير، مثل «ما الذي يزعجك أكثر هذه الأيام؟».

ولفتت إلى أن الصمت قد يكون مفيداً في بعض المواقف، إذ يمنح الشخص مساحة للتعبير عن مشاعره، وقد يكون وجود أحد أفراد الأسرة إلى جانبه أكثر فائدة من الإكثار من الكلام والنصائح.

احترام المشاعر والخصوصية جزء من الدعم

شددت هوري على أهمية الاعتراف بمشاعر الشخص واحترام تجربته، موضحة أن تصديق مشاعره يعني الإقرار بأن ما يشعر به حقيقي بالنسبة إليه، دون أن يستلزم ذلك الموافقة على جميع تفسيراته أو قراراته.

وأضافت أن الاحتواء يتطلب احترام خصوصية الشخص، وعدم إفشاء التفاصيل الشخصية التي يشاركها مع أفراد أسرته.

كما أكدت ضرورة تجنب الضغط عليه للحديث عن أمور لا يرغب في الإفصاح عنها، ومنحه المساحة التي يحتاج إليها للتعبير وفق استعداده.

كيف نقترح الاستعانة بمختص دون إشعار الشخص بالرفض؟

أوضحت هوري أن طريقة طرح فكرة الاستعانة بمختص نفسي تؤثر في تقبل الشخص لها، إذ ينبغي تقديمها بوصفها شكلاً إضافياً من المساندة، وليس انتقاداً له أو تخلياً من الأسرة عن مسؤوليتها تجاهه.

واقترحت استخدام عبارات تشعره بالاهتمام، مثل «أراك متعباً منذ فترة، وأحب أن تحصل على دعم أكبر، هل أرافقك إلى لقاء مع مختص؟».

وبيّنت أن عرض المرافقة واحترام استعداد الشخص لطلب المساعدة يجعلان هذه الخطوة أكثر سهولة، ويعززان شعوره بأنه ليس مضطراً إلى مواجهة أزمته بمفرده.

الدعم الأسري يبدأ بالفهم لا بكثرة النصائح

أكدت المرشدة النفسية والأسرية هيفين هوري أن مساندة الشخص الذي يمر بأزمة نفسية تقوم على توفير الأمان والقبول، والإصغاء إلى مشاعره دون لوم أو إصدار أحكام، إلى جانب مساعدته عملياً واحترام خصوصيته.

وأوضحت أن الجمع بين الدعم الوجداني والعملي والمعرفي، والانتباه إلى العلامات التي تستدعي تدخلاً متخصصاً، يساعد الأسرة على التعامل مع الأزمات النفسية بصورة أكثر تفهماً.

وتبرز أهمية هذه الممارسات في منح الشخص مساحة للتعبير عن معاناته دون خوف من الانتقاد، وتعزيز ثقته بأفراد أسرته، ومساعدته على الوصول إلى الدعم المناسب وفق احتياجاته وظروفه.