أعلنت وزارة الخارجية والمغتربين في الحكومة السورية إطلاق تطبيق إلكتروني جديد يتيح للمواطنين السوريين في الخارج حجز مواعيدهم القنصلية بسهولة وأمان، في خطوة تهدف إلى تحسين الخدمات وتجاوز المشكلات التي رافقت المنصة السابقة.

وأكد مدير إدارة نظم المعلومات والتحول الرقمي في الوزارة، "عزو المحمد"، أن التطبيق جاء بديلاً عن النظام القديم الذي استُغل عبر “البوتات” وعمليات بيع المواعيد، ما أدى إلى حرمان المواطنين من حقوقهم.

وأوضح أن الفريق التقني في الوزارة عمل على تطوير منظومة أكثر عدالة وشفافية تمنع أي تلاعب، مشيراً إلى أن النسخة التجريبية انطلقت في سفارة الجمهورية العربية السورية في بيروت، تمهيداً لتعميمها على باقي السفارات والبعثات.

وأضاف أن التطبيق لن يقتصر على الحجز القنصلي، بل سيُعتمد لاحقاً لتقديم خدمات إلكترونية إضافية تتيح تقليل الحاجة إلى مراجعة السفارات بشكل مباشر، وتسريع إنجاز المعاملات من خلال الأتمتة.

وفي بيان رسمي، أشارت وزارة الخارجية والمغتربين إلى أن التطبيق أصبح متاحاً في بعثاتها بكل من إسطنبول والدوحة وبيروت وبرلين والرياض والقاهرة وكوالالمبور وعُمان، على أن يجري التوسع التدريجي ليشمل بعثات أخرى.

وبيّنت أن المواعيد تفتح يومياً بأربع دفعات عند العاشرة صباحاً والواحدة ظهراً والرابعة عصراً والثامنة مساءً، وأن نافذة الحجز تبقى متاحة لسبعة أيام متواصلة مع إرسال تذكيرات آلية قبل الموعد باثنتي عشرة ساعة وأربع ساعات. كما يمكن للمواطنين إلغاء موعد واحد شهرياً عند الضرورة.

وشددت الوزارة على أن الحجز مجاني بالكامل ولا يتم عبر أي وسطاء أو سماسرة، محذرة من مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع أي طرف وأكدت أن النظام محمي بتقنيات متطورة لمكافحة الاستغلال، فيما يجري العمل على إطلاق نسخة ويب لتوسيع نطاق الخدمة.

من جانبه، أوضح مدير الإدارة القنصلية في الوزارة، "محمد العمر"، أن الخدمة أمنت عنصرين أساسيين هما العدالة وسهولة الوصول إلى القنصليات، وأن عمل القنصليات يقتصر على استقبال المواطنين وإنجاز معاملاتهم وفق المواعيد الصادرة عن النظام الإلكتروني.

ولفت إلى أن الأزمة الأبرز التي واجهت المغتربين كانت تتعلق بالمواعيد، وهو ما عالجته الخدمة الجديدة بشكل مباشر كما كشف أن الوزارة تعمل على إدخال نظام دفع إلكتروني خلال الفترة المقبلة في إطار خطتها لتوسيع الخدمات الرقمية.