أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي، منصة إلكترونية مخصصة لتلقي شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بما يضمن التعامل معها بسرعة وشفافية في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المسافرين.

وقال رئيس الهيئة "عمر الحصري"، إن المنصة صُممت لتكون سهلة الاستخدام، حيث يمكن للمسافر تسجيل شكواه خلال وقت قصير، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة ومتابعتها وفق إجراءات محددة تضمن الاستجابة الفورية والمعالجة الدقيقة.

وذكر أن ملاحظات المسافرين تمثل مرتكزاً أساسياً في تطوير الأداء الخدمي داخل المطارات، مشيراً إلى أن الآراء الواردة عبر المنصة ستسهم في رصد مكامن الخلل ومعالجتها، بما ينعكس إيجاباً على تجربة السفر.

وأكد أن إطلاق المنصة يأتي في إطار حرص الهيئة على صون حقوق المسافرين وتهيئة بيئة خدمية قائمة على الاحترام والمسؤولية، لافتاً إلى أن جميع الشكاوى ستُدرس بعناية وبأعلى درجات الجدية.

وفي سياق متصل، أعلنت الخطوط الجوية السورية في الخامس من الشهر الجاري عن بدء التشغيل التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يوفر خدمات متعددة تشمل عرض مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة، إضافة إلى إمكانية الحجز والدفع الإلكتروني.

هذا ويأتي هذا التطور ضمن توجهات الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي الرامية إلى تحديث الخدمات وتسهيل التواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين آليات معالجة الملاحظات بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في المطارات السورية.