أطلقت الإدارة العامة للشؤون المدنية، التابعة لوزارة الداخلية، تطبيق "الشؤون المدنية" الذكي، ضمن خطوات التحول الرقمي لتسهيل المعاملات المدنية للمواطنين فيما تحدثت إدارة الشؤون خلال تصريح خاص لشبكة شام الإخبارية عن تفاصيل إطلاق التطبيق.

وكشفت الإدارة العامة للشؤون المدنية، في تصريح خاص لشبكة شام الإخبارية، تفاصيل الخدمات التي يقدمها تطبيق "الشؤون المدنية"، وخطط تطويره خلال المرحلة المقبلة، مؤكدة أن التطبيق يشكل نواة لمنظومة رقمية متكاملة تهدف إلى تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات المدنية، وتقليل الوقت والجهد، مع ضمان أعلى معايير حماية البيانات.

وقالت الإدارة إن التطبيق يوفر حالياً مجموعة من الخدمات الأساسية، تشمل الاستعلام عن طلبات التجنيس، واستعراض الواقعات المدنية، وحجز موعد مسبق لمراجعة دوائر الشؤون المدنية، والتحقق من صحة الوثائق المدنية الصادرة، إضافة إلى تقديم المقترحات والآراء، والبحث عن مواقع دوائر الشؤون المدنية الفعالة في مختلف المحافظات السورية.

وأوضحت أن إنجاز المعاملات إلكترونياً بشكل كامل ليس متاحاً في المرحلة الحالية، لأن بعض الإجراءات القانونية ما تزال تتطلب حضور المواطن شخصياً إلى الدائرة المختصة، مؤكدة أن هذا الأمر مرتبط بالأطر القانونية النافذة وليس بقدرات التطبيق التقنية.

وفيما يتعلق بأمن المعلومات، شددت الإدارة على أن حماية البيانات الشخصية تُعد من أولوياتها، موضحة أن أي بيانات حساسة لا تُخزن على هواتف المستخدمين، وإنما تحفظ داخل مخدمات مركزية آمنة ومجهزة بأحدث التقنيات، فيما يتم نقل البيانات عبر بروتوكولات اتصال مشفرة، وتخضع المنظومة لاختبارات أمنية دورية ينفذها مختصون في الأمن السيبراني.

وكشفت الإدارة لـ"شام" أن التطبيق سيتوسع مستقبلاً ليشمل إصدار الوثائق المدنية إلكترونياً، إلى جانب إمكانية تسديد الرسوم عبر منصات الدفع الإلكتروني المعتمدة، وذلك فور صدور القوانين والتشريعات اللازمة التي تتيح تنفيذ هذه الخدمات بصورة قانونية.

وأكدت أن التطبيق سيسهم في الحد من الازدحام داخل دوائر الشؤون المدنية، بفضل خدمات حجز المواعيد المسبقة ومتابعة حالة المعاملات إلكترونياً، ما يقلل الحاجة إلى المراجعات المتكررة، ويخفف الضغط على العاملين، ويسرّع وتيرة إنجاز المعاملات.

وأشارت إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد إطلاق خدمات إضافية، أبرزها الاستعلام عن واقعة، والتسجيل على موسم الحج، وتقديم طلبات الحصول على البطاقة الشخصية، فضلاً عن إطلاق "المساعد الذكي" المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي سيقدم الدعم والإجابة عن استفسارات المواطنين المتعلقة بقوانين وإجراءات الشؤون المدنية على مدار الساعة.

وفي رسالة حملت بعداً رمزياً، أوضحت الإدارة أن اعتماد بيانات الطفل الشهيد حمزة الخطيب كنموذج افتراضي داخل التطبيق يأتي تأكيداً على الوفاء لتضحيات السوريين، واستحضاراً لتضحيات الشهداء في مسيرة الوصول إلى سوريا المحررة، كما يعكس التزام وزارة الداخلية بمحاسبة المسؤولين عن الجرائم وعدم الإفلات من العقاب.

وحول تفاعل المواطنين مع التطبيق، أكدت الإدارة أن الإقبال تجاوز جميع التوقعات، إذ تخطى عدد المستخدمين 10 آلاف مستخدم خلال الساعات الأولى من الإطلاق، قبل أن يرتفع إلى نحو 50 ألف مستخدم خلال الأيام الخمسة الأولى، إلى جانب تلقي مئات المقترحات والآراء عبر التطبيق.

ويتيح التطبيق حجز المواعيد، والتحقق من الوثائق عبر الباركود المدمج، والاطلاع على الواقعات المدنية، إضافة إلى تتبع طلبات التجنيس وتقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً، مع وعد بإضافة مساعد ذكي قريباً.

وأكدت الإدارة أن التطبيق يعتمد معايير أمان متطورة لحماية بيانات المستخدمين ومنع انتحال الهوية، مشيرة إلى أن رابط التحميل متوفر عبر صفحاتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.

هذا وتتوقع إدارة الشؤون المدنية أن تشهد المرحلة المقبلة زيادة كبيرة في أعداد المستخدمين مع تفعيل خدمات جديدة ونظام إدارة الأدوار الإلكتروني، بما يعزز مسار التحول الرقمي في خدمات الشؤون المدنية.