أصدرت وزارة السياحة، تعميماً إلى مديريات السياحة في المحافظات يقضي بمنع فرض أو تقديم أي خدمات غير مطلوبة من قبل الزبائن داخل المنشآت السياحية، في إطار تنظيم العلاقة بين المنشآت وروادها وتحسين مستوى الخدمة.

وأكدت الوزارة أن التعميم يأتي بهدف تطبيق المعايير السياحية العالمية، وتعزيز التنافسية بين المنشآت، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأشارت الوزارة في بيان لها إلى أن ضبط المخالفة سيتم بشكل مباشر من قبل الجهات الرقابية دون الحاجة إلى تقديم شكوى من الزبون.

وبيّنت أن المنشآت المخالفة ستتعرض للإغلاق في حال تكرار المخالفة، وذلك استناداً إلى مضمون التعميم رقم 42 الصادر بتاريخ 7 آب 2025، والمتعلق بضبط التجاوزات وتحسين الأداء الخدمي في القطاع السياحي.

هذا ووجّهت الوزارة مديريات السياحة في مختلف المحافظات إلى متابعة تنفيذ التعميم ميدانياً، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين داخل المنشآت السياحية وتهيئة مناخ سياحي أكثر انضباطاً وجودة.

وكانت دعت وزارة السياحة، نزلاء الفنادق ومرتادي المطاعم في سوريا، في حال وجود أي تقصير أو شكوى حول جودة الخدمات المقدمة ضمن المنشآت السياحية، التي تشمل الإقامة والإطعام، تقديم الشكاوى عبر معرفات نشرتها على صفحتها الرسمية.